Preguntas frecuentes

¿Cómo realizo un pedido de compra?

Puedes realizar tu pedido a través de nuestra tienda online, añadiendo los productos que quieres adquirir al carrito de compra y siguiendo los pasos indicados para realizar el pedido.

 Además, también puedes realizar cualquier pedido vía telefónica, llamando al 93 430 06 90.

 

¿Necesito cuanta para hacer un pedido?

No, puedes realizar tus compra sin crear una cuenta. De todas formas, te recomendamos la creación de una cuenta para facilitar el seguimiento de tu pedido, la realización de próximas compras y para poder disfrutar de ventajas y descuentos exclusivos.

 

¿Hacéis envíos internacionales?

Los sentimos pero actualmente solamente realizamos envíos a España.

 

¿Cuánto tiempo tarda en enviarse un pedido?

El tiempo de entrega aproximado es de 3-5 días laborables.

 

¿Cuál es el coste de envío?

Realizamos envío dentro la Península sin coste en pedidos superiores a 250€. Para el resto de pedidos el coste de envío es de 5€.

 

¿Puedo recoger mi pedido en la tienda física?

Sí, puedes recoger sin coste tu pedido en nuestra tienda de la Calle Loreto, 9-11 de Barcelona. En este caso, contactaremos contigo para informarte de cuando puedes pasar a recogerlo.

 

¿Qué métodos de pago admite?

Nuestra tienda online te permite pagar tus pedidos con tarjeta de crédito/débito o con Paypal.

En caso de querer realizar tu pago con transferencia bancaria, ponte en contacto con nosotros.

 

¿Puedo devolver o cambiar el pedido?

Sí, las compras online pueden ser devueltas o cambiadas sin coste hasta 15 días después de su recepción. El reembolso o el cambio se realizará una vez el producto llegué a nuestras oficinas y se compruebe que se encuentra en perfecto estado. En caso de realizar un cambio por otro artículo, no se te cobrará el coste de la devolución pero sí tendrás que asumir el coste del nuevo envío. También puedes realizar el cambio o la devolución dirigiéndote directamente a nuestra tienda situada en la Calle Loreto, 9-11 de Barcelona, presentado el ticket de compra o el email de confirmación.

Los artículos comprados en nuestras tiendas físicas no pueden devolverse a través de nuestra página web. Estas devoluciones deberán realizarse en la misma tienda física en la que se compró presentando el ticket de compra.

 

¿Cómo realizo una devolución o cambio?

Tienes 15 días después de recibir el pedido para contactar con nosotros y solicitar el cambio o la devolución a través de nuestro email o teléfono. En cuanto recibamos tu solicitud contactaremos con la empresa de transporte para que pase a recoger el pedido.

También puedes realizar la devolución o el cambio dirigiéndose directamente a nuestra tienda de la Calle Loreto, 9-11 de Barcelona. En este caso, debes presentar el ticket de compra o el email de confirmación.

 

¿Cómo se realizará el reembolso?

La devolución de un pedido dará lugar a un reembolso igual al cose de los productos devueltos. Las devoluciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

Pieles Prieto gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para realizar el pago en un plazo de 3 días hábiles desde la confirmación de llegada al almacén del pedido. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del cliente dependerá de la tarjeta o la entidad emisora.

 

¿Qué pasa si recibo un producto defectuoso?

En el caso que recibas un producto defectuoso tienes 15 días para contactar con nosotros e informarnos para que podamos gestionar el cambio. En este caso siempre se efectuará un cambio por el mismo artículo. Solamente se te cobrará el coste del primer envío, haciéndonos cargo de los portes correspondientes a la devolución y el nuevo envío.

 

¿Qué artículos no admiten cambios y devoluciones?

No se admiten cambios y devoluciones de prendas echas a medida o arreglos.

 

¿Tenéis servicio de reparación?

Sí, si tiene cualquier percance con alguno de nuestros productos o otro producto de piel no dude en contactar con nosotros. Evaluaremos cuál es la incidencia y te daremos la mejor solución viable a un precio ajustado.